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往往在企業茁壯到一定程度後,會開始思考如何回饋社會,進一步創造影響力。而這也是近年來,許多品牌更加重視企業社會責任(CSR)的原因。有趣的是,不同的產業品牌,付出CSR行動的方式各異;而在台灣急起直追的新興熱門產業——「外送」服務,是怎麼思考他們的企業社會責任?

全台最大的美食外送平台foodpanda,近期即提供很好的示範。

履行企業社會責任從內部做起,foodpanda推出「外送夥伴360安心計畫」

由於深知唯有從企業內部做起,才能真正植入愛與關懷的DNA,並將這股善的能量發揮到企業以外的社會角落。因此,foodpanda從外送夥伴的內部關懷做起,推出「外送夥伴360安心計畫」,以三大面向——完整保障、教育訓練、夥伴福利等方面,為外送夥伴提供更加安心有保障的工作環境,並進一步將品牌精神推己及人。

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Photo Credit:foodpanda

從免費團體保險、法定傳染病健康保險等做起,foodpanda首先為外送夥伴建立安心無虞的工作保障,接著也透過實地演練的道路安全講座、職前訓練課程,讓外送夥伴獲得紮實的專業素養,並在外送前輩的經驗分享下,不僅能快速上手工作,也有團隊歸屬感。

此外,專屬外送夥伴的機車購車優惠、全台三千多間餐廳折購、加油站折扣等,以及不定期的節慶抽獎活動、公益行動,也是foodpanda回饋給夥伴的福利與多元的生活體驗。

散播粉紅關懷——外送夥伴學習急難救助,化身全民守護者

照顧好外送夥伴後,foodpanda更善用外送夥伴遍佈城市的優勢與特色,再度發揮公益行動。由於foodpanda外送範圍涵蓋全台,並且在本島的16個縣市提供24小時外送服務,因此foodpanda除了希望夥伴們能夠擁有安全駕駛的觀念之外,在路上遇到緊急狀況時也能知道如何應變與協助。

自今年9月起,foodpanda陸續與全台消防局合作,提供免費的急救課程,為近千名的夥伴完成訓練;接著,外送夥伴即可成為台北市「全民守護者」App的一員,未來119如收到急救訊息,將會第一時間通知案發地點附近的守護者,而受過急救訓練的外送員,即可就近趕到患者身邊進行救助,爭取黃金搶救時間。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

foodpanda x 消防局,跨界合作加強社會防護網

foodpanda外送夥伴所加入的「全民守護者」App,其實是台北市為了加強社會急救防護網的一項計畫。台北市消防局緊急救護科的黃科長說:「拯救猝死病患,就像一場與時間賽跑的接力賽。」從第一棒發現者報案,到第二棒的旁觀者介入急救,再接續到第三棒的救護人員到場,這三棒必須環環相扣、盡可能搶時間,才能挽回一條寶貴的生命。

因此,為了縮短救護車抵達以前的空窗期,需要儘早對患者施行CPR及AED(自動體外心臟去顫器)電擊,以減少患者腦部缺氧性的傷害、爭取較佳的康復機會。而台北市消防局便是透過「全民守護者」App,召喚周遭願意進行緊急救助的自願者。

「『全民守護者』App會在接受通報後,召喚距離現場500公尺內的人員。一般人通常是跑步到現場,不過外送員往往騎著機車,所以能更快速取得附近的AED,並趕到現場進行搶救。」

黃科長表示,目前加入「全民守護者」的自願者共計一萬多人,若有機會讓穿梭在城市大街小巷的外送夥伴加入急難救助網絡,讓防護網更加嚴密堅實,無疑是一股很大的助力。

而foodpanda率先聯繫消防局,邀請外送夥伴加入此項計畫,不僅實踐了企業CSR、為社會提供有效的助益,對外送夥伴們來說,能在執行工作之際,有機會貢獻社會、幫助到更多人,也是實踐foodpanda推己及人的粉紅關懷,並讓外送工作更加精彩不凡。

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