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美食外送平台興起,尤其在防疫期間需求增加,更讓外送產業急速成長,亦使外送夥伴的安全與權益備受關注。對此,foodpanda打造「外送夥伴360安心計畫」,提供外送夥伴上線前、中、後全方位保障,foodpanda不只重視將每一份訂單安全送達至客人家中,更在乎每一位外送夥伴的工作安全。

為了成就一條安全的外送之路,foodpanda利用線上與線下課程資源,為外送夥伴加強安全技能,讓外送工作在安全的前提下,發揮最大價值。

完成「熊平安」三大必修課——職安、食安、道安,上線外送更安心

全台最大的即時外送平台foodpanda,與上萬名的外送夥伴攜手合作,致力於帶給消費者最佳的外送體驗。

而最專業、最有效率的外送服務,立基於絕對的「安全」;因此,foodpanda推出「熊平安」三大課程,以線上職前訓練的方式,讓夥伴們學習職業安全、食品安全、道路安全等知識,進而成為一名合格的外送夥伴。

透過「熊平安」線上課程及測驗,foodpanda以面面俱到的全方位安全學分,提升外送夥伴的專業,打造最高品質的外送服務。

道路安全不妥協,foodpanda外送夥伴必經訓練:機車實際操作安全課程

除了透過線上課程傳授外送攻略與注意事項,foodpanda也在全國各地不定期舉辦實體訓練活動,透過載著保溫外送箱實地練習,逐一體驗緊急煞車、八字過彎、危險預測等情境。在專業教練的帶領下,外送夥伴能藉此了解自身騎車習性,並建立正確的交通安全觀念。

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Photo Credit:TNL Brand Studio
foodpanda舉辦實體道安訓練,讓外送夥伴載著外送箱實地練習
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Photo Credit:TNL Brand Studio
專業教練講述正確的機車駕駛觀念,在緊急時可降低意外事故發生的風險

在過去一年來,foodpanda已舉辦20多場的「機車實際操作安全訓練課程」,總計超過700位外送夥伴參與。12月10日這天下午,foodpanda在台北市聯合駕訓班也舉辦了一場的道安訓練,共有25位外送夥伴參加,在專業教練的指導與精心說明下,外送夥伴對於道安訓練課程無論是在「推薦意願度」、「內容滿意度」、「實用性」等向度,皆給予高度正面回饋。

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Photo Credit:TNL Brand Studio
除了機車駕駛訓練,也有室內講習宣導
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Photo Credit:TNL Brand Studio/
foodpanda獨家印製的《機車安全騎乘手冊》,提供給外送夥伴作為課堂講義與工作指定閱讀

不只透過課程,foodpanda也定期進行道安宣導,利用海報宣傳、線上道安知識推播等方式,提醒正確的安全觀念。此外,也提供外送夥伴「上線前檢查項目清單」,讓夥伴們在出勤前準備妥當、安全上路。

除了邀請新竹安全駕駛教育中心講師開辦道安訓練,foodpanda也連線交通局/警局的專業道安講座,加強外送夥伴行車安全與交通管理。宣導內容包含騎車基本安全須知、常發生的危險駕駛行為、雨天騎車守則等,以多元豐富的課程資源協助外送夥伴建立正確的交通安全意識。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

而最重要的危機處理,foodpanda也提供完整的SOP指南。若不幸發生交通事故,外送夥伴首要做的就是「下線」,先專心面對眼前的狀況;接著,foodpanda會提供外送夥伴第一時間的協助,包括持續追蹤後續結果、處理保險等。此外,無論肇事責任歸屬,都會再請外送夥伴參與道安訓練課程,以防止意外再度發生,不僅為了保障外送夥伴的權益,同時也照顧到用路人的安全。

打造一條安全的外送之路,foodpanda不遺餘力完成「外送幸福」使命

工欲善其事,必先利其器。foodpanda除了透過課程加強外送夥伴的騎乘安全觀念,也著手優化外送裝備。

例如:將放置機車腳踏處的外送箱改版,使體積縮小近30%,有效降低開腿幅度、降低事故發生率,也提升騎乘舒適感。此外,foodpanda也主動客製通過2大項安全認證的安全帽做為獎勵,贈送給外送夥伴,加強安全防護。

雙北市交通局每月會定期追蹤機車外送平台外送夥伴的交通事故資訊。自從2020年初foodpanda為外送夥伴加強安全措施後,根據北市府數據顯示:

foodpanda外送夥伴2020年首季在北市的事故總數比主要同業低2.5倍,安全防護的成效有目共睹。

事實上從12月起,foodpanda也提高外送夥伴全時段人身意外團體保險的投保金額至300萬,不管是上線前、外送中、下線後,都能享有此保險的保障。

在接下來的外送日子裡,foodpanda將持續推動360安心計畫,帶著「外送幸福」的使命,讓每一趟路都是幸福外送。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

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